Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di reso per gli acquisti effettuati sul sito di Luméra Gioielli.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto all'indirizzo e-mail:

E-mail: [inserire indirizzo e-mail]

La richiesta dovrà contenere:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• data di ricezione dell'ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati e privi di segni di usura;
• completi della confezione originale;
• completi di eventuali certificati di autenticità, garanzie, accessori e cartellini.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e, per articoli di particolare valore, assicurata.

Luméra Gioielli non risponde di eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto del reso.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• gioielli personalizzati o realizzati su misura;
• articoli incisi o modificati su richiesta del Cliente;
• prodotti che risultino alterati o danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a Luméra Gioielli;
• altri casi previsti dalla normativa vigente.

5. Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, Luméra Gioielli procederà alla verifica delle condizioni del reso.

Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti dalla presente Politica, il reso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione del valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente, Luméra Gioielli provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Saranno rimborsati anche i costi della spedizione standard eventualmente sostenuti per l'ordine iniziale. Restano esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare Luméra Gioielli entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie del prodotto e indicando il numero dell'ordine.

In tali casi, dopo le necessarie verifiche, Luméra Gioielli provvederà, a propria scelta e nel rispetto della normativa vigente, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Resta impregiudicata la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, applicabile ai consumatori per un periodo di 24 mesi dalla consegna del bene.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il Servizio Clienti:

Luméra Gioielli

E-mail: assistenzalumera@libero.it

Saremo lieti di assisterti e di trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze nel più breve tempo possibile.